Marketing technologii społecznych

Wśród twoich klientów wzbiera nowy, potężny nurt. Czy już jesteś na niego gotowy? Właśnie w tej chwili twoi klienci piszą o twoich produktach na swoich blogach i przerabiają twoje reklamy w serwisie YouTube. Redagują na potrzeby Wikipedii artykuł na temat twojej firmy i łączą się w grupy wokół twoich produktów na portalach społecznościowych takich jak Facebook. Wszystko to są przejawy nowego zjawiska społecznego -  wzbierającego nurtu - które na trwałe odmieniło oblicze świata. Większość firm postrzega wzbierający nurt jako zagrożenie. Ty masz okazje dostrzec w nim swoją szansę. Autorzy książki wyjaśniają, w jaki sposób możesz wykorzystać dla własnych celów potencjał klientów nawiązujących kontakty między sobą. Charlene Li i Josh Bernoff przytaczają 25 zróżnicowanych przykładów z całego świata - począwszy od usług medycznych, poprzez handel detaliczny, a na usługach biznesowych skończywszy - potwierdzające, że wiodące współczesne firmy mogą zdobywać informacje, generować przychody, obniżać wydatki i inspirować własnych klientów. Książka powstała na podstawie rzetelnych danych i bogatych doświadczeń wielu firm. Dzięki lekturze tej książki dowiesz się między innymi,

• jak firma Procter & Gamble tworzy subtelny przekaz marketingowy skierowany do członków internetowej społeczności, czterokrotnie bardziej skuteczny niż reklama telewizyjna,
• w jaki sposób firma Best Buy wykorzystuje portal społecznościowy do pozyskiwania informacji od tysięcy pracowników,
• jak zmieniło się oblicze firmy Dell w związku z wykorzystaniem informacji od klientów przy reorganizacji niemal wszystkich sfer jej działalności,
• jak obniżać koszty przez kreatywne zastosowania Internetu.

Groundswell to wzbierający nurt opinii społecznych, który możesz wykorzystać. To krok dalej niż marketing szeptany. Groundswell to zjawisko, którego nie możesz zignorować.
O AUTORACH Charlene Li, dawniej członek zespołu Forrester Research, jest obecnie niezależnym ekspertem. Josh Bernoff jest wiceprezesem i głównym analitykiem w firmie Forrester Research. Po trzynastu latach pracy zawodowej stał się jednym z najczęściej cytowanych amerykańskich analityków. Analizy Josha, będące próbą zrozumienia natury ludzi i ich zwyczajów w zakresie posługiwania się różnymi technologiami, były cytowane w wielu różnych źródłach: począwszy od „Wall Street Journal”, a na programie telewizyjnym 60 Minutes skończywszy.
OPINIE Jeśli nie ma cię w Internecie, to nie istniejesz. Co jednak, jeśli produkt – czy usługa – twojej firmy jest właśnie szeroko krytykowany na internetowych forach, blogach i w serwisach społecznościowych? Dzięki tej książce dowiesz się, czym jest wzbierający nurt i jak można wykorzystać jego siłę w działaniach na rzecz własnej marki. - Dorota Wilkanowicz, specjalista ds... Public relation
„Władza w ręce ludu!” To zawołanie jeszcze nie tak dawno kojarzyło się przede wszystkim z wezwaniem do rewolucji. Było jednym z symboli kojarzonych z nowym porządkiem politycznym, który, choć wprowadzony wielkim kosztem, nie przetrwał próby czasu. Ale czy na pewno? W wirtualnym świecie Internetu wzbiera potężny nurt. Jego siła bazuje na trzech filarach: ludziach, technologii i gospodarce. Decydujące znaczenie w tym przypadku odgrywają ludzie, którzy komunikują się z innymi wykorzystując do tego coraz doskonalsze i bardziej dostępne technologie informacyjne. Ludzie łączą się w sieci społeczne, dzielą opiniami i tworzą spontaniczne darmowe zasoby wiedzy, które są znaczącą alternatywą wobec moderowanych i często płatnych serwisów informacyjnych. Ludzie jednak występują przede wszystkim w roli konsumentów, którzy decydują o tym, co jest dla nich dobre, a co złe. Dzielą się swoimi przemyśleniami na forach, blogach i w serwisach społecznościowych. Ich opinie odbijają się szerokim echem w internetowej przestrzeni. To echo jest jak wzbierający nurt, który niezwykle trudno opanować. W takich warunkach znaczenia nabiera umiejętne wsłuchiwanie się w to, o czym piszą i mówią ludzie. W takim kontekście wykrzykiwane z rozmachem reklamy i hałaśliwe promocje ustępują miejsca pokornej i kreatywnej cierpliwości, która niezbędna jest do tego, aby ze zrozumieniem wsłuchiwać się we wzbierający nurt sieci 2.0. - Robert Czech, ekspert ds... Doradztwa biznesowego Grupa TP